CRUNCH-dag 2026

Op 12 juni 2026 kwamen trainees van Alliander, Stedin, Enexis, TenneT en Gasunie samen bij TenneT in Arnhem voor de CRUNCH-dag, het jaarlijkse hoogtepunt van Energiedragers. Dit jaar stond de dag in het teken van de klant: een thema dat voor netbeheerders minder vanzelfsprekend is dan technische betrouwbaarheid, en juist daarom de moeite waard om scherp te krijgen.

Netbeheerders denken van oudsher in netten, capaciteit en leveringszekerheid. De klant komt in dat verhaal vaak pas later in beeld. De CRUNCH-dag draaide de volgorde om en zette de vraag centraal wat klantgerichtheid nu eigenlijk betekent voor organisaties die niet kunnen kiezen wie hun klant is, en die steeds vaker "nee" of "even geduld" moeten verkopen in tijden van netcongestie.

Om die vraag van meerdere kanten te belichten, werd de dag geopend door twee gastsprekers: Ferdi Graus en Jan Zwang van VodafoneZiggo. Zij lieten zien hoe klantgerichtheid werkt in een organisatie waar de klant wél kan weglopen. Het inhoudelijke hart van de dag was een paneldiscussie, met daarin klanten van de verschillende netbeheerders.

In dit panel zaten Jelmer Kooij van Energie-Nederland, Britt Redingius van Return Energy, Luuk Rousseau namens Alliander en de RNB's en Roeland Manders namens Engie. Aan de hand van een reeks stellingen gingen zij met elkaar en met de zaal in gesprek. De stellingen waren bewust prikkelend gekozen en liepen van klantgerichtheid als prioriteit naar de scherpe randen van wat dat in de praktijk betekent.

Zo lag de vraag voor of klantgerichtheid net zo kritisch is als technische betrouwbaarheid, of gebruikers van het net flexibeler moeten worden in plaats van het net zelf, en hoe ver transparantie naar de klant mag gaan. De scherpste stelling raakte aan de grens van klantcomfort: mogen netbeheerders bij netcongestie op afstand digitaal ingrijpen op apparaten van de klant, als netstabiliteit zwaarder weegt dan comfort?

Wat opviel, was dat de partijen ondanks hun verschillende perspectieven en invalshoeken op de meeste onderwerpen tot elkaar kwamen. De verschillen in vertrekpunt bleken kleiner dan gedacht en op de kernvragen werd verrassend veel consensus gevonden.

Aan het einde van de dag kwamen ook vertegenwoordigers van de netbeheerders zelf aan het woord: Sarike van Wette namens Alliander, Leendert de Ruiter van Enexis, Tico Raaijman vanuit Gasunie, Arjan Woertman namens Stedin en Maarten Abbenhuis namens TenneT. Samen bespraken ook zij het belang van klantperspectief voor netbeheerders en de uitdagingen die daar nog steeds vaak bij komen kijken.

De rode draad van de dag was dat klantgerichtheid voor netbeheerders geen marketingverhaal is, maar een wezenlijke keuze over hoe je je organisatie inricht en wat je klanten wel en niet belooft. Het is een vraagstuk dat de komende jaren alleen maar belangrijker wordt en de trainees van vandaag zijn de mensen die er straks invulling aan geven.

Met dank aan TenneT voor de gastvrijheid in Arnhem, en aan alle trainees die de dag tot een succes hebben gemaakt!